سياسة الاسترجاع
سياسة واضحة وعادلة للاسترداد والاسترجاع
1 السياسة العامة
بما أن جميع منتجاتنا رقمية ويتم تسليمها فورياً عبر التحميل، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لشروط محددة لضمان العدالة لجميع الأطراف.
تنبيه مهم: المنتجات الرقمية التي تم تحميلها بنجاح لا يمكن استردادها بشكل عام، نظراً لطبيعتها الرقمية غير القابلة للإرجاع.
2 حالات يُقبل فيها الاسترداد
يمكنك طلب استرداد النقاط أو المبلغ في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو لا يعمل بشكل صحيح ولم نتمكن من إصلاح المشكلة
- تم خصم النقاط بشكل مزدوج أو خاطئ بسبب خلل تقني
- المنتج المُسلّم يختلف جوهرياً عن الوصف المعروض
- فشل عملية الشحن مع خصم المبلغ من وسيلة الدفع
3 حالات لا يُقبل فيها الاسترداد
لا يمكن طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- تم تحميل المنتج بنجاح واستخدامه
- تغيير الرأي بعد الشراء أو عدم الحاجة للمنتج
- مشاكل تقنية من طرف المستخدم (جهاز أو متصفح غير متوافق)
4 خطوات طلب الاسترداد
اتبع هذه الخطوات لتقديم طلب استرداد:
افتح تذكرة دعم فني من صفحة المساعدة مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترداد
سيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك خلال 24-48 ساعة عمل
في حال الموافقة، يتم إرجاع النقاط أو المبلغ إلى حسابك
5 الاشتراكات والباقات
بالنسبة للاشتراكات المدفوعة، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. سيظل اشتراكك فعالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.
لا يتم استرداد رسوم الاشتراك عن الفترة المتبقية عند الإلغاء. يمكنك الاستمرار في الاستفادة من الميزات حتى انتهاء الفترة.
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص هذه السياسة، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
support@kunava.tools